Planity avis 2026 : notre test complet du logiciel de caisse et agenda beauté

Planity est une plateforme française fondée en 2016, spécialisée dans la gestion des établissements de beauté et de bien-être : salons de coiffure, instituts, barbershops, spas, salons de manucure. En 2026, elle revendique plus de 60 000 professionnels équipés en France, Belgique et Allemagne, 15 millions d’utilisateurs sur sa plateforme de réservation publique et 10 millions de rendez-vous gérés par mois.

Planity associe agenda en ligne, réservation client 24h/24, caisse enregistreuse certifiée, gestion des stocks et outils marketing dans un seul abonnement, sans commission sur les rendez-vous.

Est-ce la bonne solution pour votre salon ? Ce test vous donne une réponse honnête, construite sur les 3 325 avis Trustpilot, les données tarifaires réelles et une analyse des cas où Planity vaut son prix, et ceux où il ne le vaut pas.

Planity en bref

Planity se positionne à l’intersection de deux besoins souvent gérés séparément : l’agenda et la prise de rendez-vous (comme Treatwell ou Booksy) et le logiciel de caisse (comme Tactill ou SumUp). Son argument est que combiner les deux dans une même plateforme fait gagner du temps, réduit les erreurs de saisie et offre une vision complète de l’activité.

Ce que Planity est :

• Un agenda en ligne avec réservation client 24h/24, accessible depuis planity.com et sur Google
• Un logiciel de caisse certifié NF525, directement connecté à l’agenda
• Un CRM intégré : fiches clients avec historique, préférences, notes techniques
• Une plateforme marketing : rappels SMS, collecte d’avis, outils de fidélisation
• Une solution de gestion : stocks, plannings équipe, tableaux de bord

Ce que Planity n’est pas :

• Un logiciel adapté aux indépendants travaillant à domicile ou se déplaçant (Planity cible les établissements physiques)
• Un logiciel de caisse généraliste pour les commerces hors beauté/bien-être
• Un logiciel avec un essai gratuit (seule une démo sur demande est disponible)
• Un outil pour les restaurants ou commerces de détail non-beauté

Ce que Planity fait très bien

L’agenda en ligne et la réservation

C’est le cœur du produit et ce qui le distingue vraiment de la concurrence. Dès votre inscription, votre établissement est visible sur planity.com, une plateforme consultée par 15 millions d’utilisateurs en France. Vos clientes peuvent réserver directement depuis planity.com, depuis Google Maps (via l’intégration Google), depuis votre site ou depuis votre profil Instagram.

50 % des rendez-vous sont pris en dehors des heures d’ouverture selon les données Planity. Pour un salon qui reçoit ses clientes du mardi au samedi, c’est la moitié des rendez-vous qui se planifient pendant vos repos, vos soirées ou vos jours de fermeture, sans que vous ayez à décrocher le téléphone. Du chiffre d’affaires qui rentre pendant que vous dormez.

La lutte contre les no-shows

C’est l’argument ROI le plus concret de Planity. Deux mécanismes combinés :

Les rappels SMS automatiques envoyés 24h à 48h avant le rendez-vous. Planity avance 75 % de no-shows supprimés. C’est une estimation haute — mais les avis utilisateurs confirment un impact réel sur les absences non honorées. Simple et mesurable.

Le paiement d’avance en ligne : vous pouvez demander à vos clientes de régler tout ou partie de la prestation au moment de la réservation. Une cliente qui a déjà payé annule beaucoup moins facilement. Redoutable pour les prestations longues (colorations, balayages) qui immobilisent une plage horaire entière.

Le logiciel de caisse intégré

La caisse Planity est certifiée NF525 et directement connectée à l’agenda. Quand une cliente passe en caisse après son rendez-vous, ses prestations sont déjà pré-renseignées depuis l’agenda : pas de ressaisie. Vous complétez avec les produits vendus, vous sélectionnez le mode de paiement et vous encaissez.

Fonctionnalités notables : multi-paiements, paiement en ligne activable, gestion des avances déjà versées, envoi du ticket par SMS, devis pour les prestations techniques, échéanciers de paiement pour les forfaits, ouverture et clôture de caisse avec rapport Z.

La gestion des clients

La fiche client dans Planity va plus loin que la plupart des logiciels de caisse généralistes. Elle centralise : l’historique complet des visites et achats, les notes techniques (couleur utilisée, longueur, sabot, produits appliqués), les préférences personnelles, les photos éventuelles. Un coiffeur qui se souvient de la nuance exacte utilisée six mois plus tôt n’a pas besoin de le dire : ça se voit. C’est comme ça que ça fidélise.

Les stocks et la gestion

Suivi des stocks de produits en temps réel, alertes de rupture, séparation entre produits techniques et produits de revente. Les tableaux de bord fournissent les indicateurs clés : chiffre d’affaires, prestations les plus vendues, performance par collaborateur, taux de remplissage.

Les options complémentaires

Planity propose plusieurs modules en supplément : boutique en ligne pour vendre vos produits à distance, site internet clé en main pour votre établissement, logiciel de pointage pour suivre le temps de travail de vos équipes, et Planity Pay, leur propre terminal de paiement, avec commission sur les transactions.

Trustpilot : 4,7/5 sur 3 325 avis, décryptage

4,7/5 sur 3 325 avis est une note exceptionnelle dans le secteur des logiciels professionnels. À titre de comparaison, Treatwell affiche 4,7/5 sur 16 000 avis (tous marchés confondus), Salonkee 4,8/5 sur 848 avis, et Booksy seulement 3,1/5 sur 16 000 avis.

Le pattern dominant : les conseillers nommément cités

L’élément le plus frappant dans les avis Trustpilot de Planity n’est pas la note : c’est la récurrence des prénoms. Des conseillers sont cités nominalement dans des dizaines d’avis récents :

Lili revient dans de nombreux avis de début 2026 : “Lili m’a énormément aidée à configurer mon compte professionnel Planity. Ses explications étaient claires, précises et elle a vraiment pris le temps nécessaire” (Marie D., formation pour Studio Beauty). “Un immense merci à Lili de chez Planity pour son accompagnement exceptionnel. Au-delà de l’outil technique, c’est vraiment une belle rencontre humaine” (Elisabeth, LuzEder).

Laura Le Louarn est citée dans au moins quatre avis distincts entre février et mars 2026. Pour un restaurateur parisien gérant cinq établissements, pour un barbershop, pour un institut, toujours avec les mêmes termes : disponible, bienveillante, patiente, présente même après la mise en place.

Cindy Cerisier, Angelica Pinto, Caroline B., Anaïs Breton, Carolyne B., Léonie, Thomas B., tous cités nominalement dans des avis récents (automne 2025–mars 2026). Ce n’est pas le fruit du hasard : Planity organise visiblement son onboarding autour d’une relation personnalisée avec un conseiller attitré, et les utilisateurs le vivent comme un vrai avantage.

Ce pattern dit quelque chose d’important : le logiciel seul ne suffit pas. Ce qui fait la différence au démarrage, c’est le conseiller attitré qui connaît votre dossier et vous guide pas à pas.

Ce que disent les avis mitigés et négatifs

Les avis négatifs restent minoritaires (note globale 4,7/5) mais convergent sur quelques points récurrents.

Les problèmes de facturation côté consommateur. Un avis 1 étoile de février 2026 documente le cas d’une cliente prélevée du montant de la prestation d’une autre cliente, une erreur de facturation qui interpelle sur les processus de vérification. Planity a répondu à cet avis. D’autres avis consommateurs signalent des prélèvements d’avance contestés : une cliente qui annule dans les délais mais se retrouve quand même prélevée par le professionnel. Ce point mérite attention côté professionnel : la fonctionnalité d’avance est puissante pour réduire les no-shows, mais elle impose une rigueur dans la gestion des remboursements.

La migration de données. Plusieurs utilisateurs qui viennent d’un autre logiciel signalent que la reprise des données historiques (fiches clients, historique) peut être laborieuse. Le support Planity accompagne cette migration, mais les délais et la complétude de la reprise varient selon les situations.

L’interface de la caisse. Un avis 4 étoiles de février 2026 note deux bémols : l’impossibilité de s’afficher en tant que “masseuse bien-être” (les catégories sont figées), et l’absence de SMS automatique à chaque nouveau rendez-vous. Des limites de personnalisation du logiciel qui peuvent être contraignantes selon les activités.

La hausse tarifaire de fin 2025. Planity a augmenté ses abonnements entre 3 et 10 €/mois selon les situations, sans communication officielle claire sur les critères appliqués. Cette opacité a généré de l’irritation chez certains utilisateurs existants, notamment les indépendants attentifs à leurs charges fixes.

Notre lecture des avis

La distribution des avis est le signe d’un logiciel qui tient ses promesses pour la majorité de ses utilisateurs. La vraie valeur ajoutée ne vient pas du logiciel seul : les salons qui réussissent leur lancement le doivent à un conseiller attitré qui connaît leur dossier. Les rares avis négatifs portent sur des cas spécifiques (facturation, migration, personnalisation), pas sur des défauts structurels du produit.

Tarifs : ce qu'on sait vraiment

Planity ne publie pas ses grilles tarifaires complètes en ligne : vous devez contacter un conseiller pour obtenir un devis. C’est une pratique courante sur le segment premium des logiciels métier, mais elle complique la comparaison.

Voici ce que nos recherches permettent d’établir sur les tarifs en vigueur début 2026, après la hausse de fin 2025 :

Formule	Tarif estimé	Ce qu’elle inclut
Agenda + réservation	~59 €/mois HT	Agenda, réservation en ligne, rappels SMS, planity.com
Tout-en-un (avec caisse)	~89 €/mois HT	+ Logiciel de caisse NF525, CRM, statistiques, stocks
Options	Sur devis	Boutique en ligne, site internet, pointage, TPE Planity Pay

Ce qu’il faut vérifier lors de votre devis :

La durée d’engagement : Planity communique sur le “sans engagement” mais précisez les conditions à la résiliation.

Le coût du TPE : si vous optez pour Planity Pay, il y a une commission sur les transactions en plus de l’abonnement. Demandez le taux exact et comparez avec votre terminal bancaire actuel — selon votre volume, ça peut peser.

Le périmètre de la migration : si vous venez de Wavy, Timely ou un autre logiciel, demandez explicitement ce qui sera repris (fiches clients, historique, catalogue), ce qui ne le sera pas, et dans quel délai. C’est là que des surprises peuvent arriver.

Planity vaut-il ce prix ?

Pour un salon avec 15 à 20 rendez-vous par jour et un panier moyen de 40-60 €, deux no-shows évités par semaine représentent environ 80-120 € de chiffre d’affaires récupéré. Un abonnement à 89 €/mois est rentabilisé si vous évitez deux à trois absences non honorées par mois, ce qui est réaliste avec les rappels SMS automatiques.

Pour un salon solo avec 5-8 rendez-vous par jour et des horaires chargés, le calcul est différent. Moins de rendez-vous = moins de no-shows à récupérer = ROI plus long à atteindre.

Pour qui est fait Planity ?

Planity convient si vous êtes dans l’une de ces situations :

Vous avez un salon établi avec un planning régulier. L’agenda en ligne prend tout son sens quand vous avez déjà une clientèle fidèle qui peut réserver en autonomie et des créneaux à remplir en dehors des heures d’ouverture.

Vous perdez du temps à gérer les appels téléphoniques. Si vous décrochez régulièrement pendant une coupe ou une coloration pour planifier un rendez-vous, l’agenda en ligne 24h/24 vous libère de cette interruption.

Les no-shows vous coûtent du chiffre d’affaires. Pour les prestations longues (colorations, balayages, soins esthétiques), un no-show immobilise une heure de chiffre d’affaires. L’avance en ligne est le mécanisme le plus efficace pour les éliminer.

Vous cherchez à développer votre visibilité locale. Les 15 millions d’utilisateurs de planity.com cherchent activement un salon près de chez eux. Pour un salon récemment ouvert ou qui veut attirer de nouvelles têtes, c’est un flux réel de clients qui ne demande rien d’autre que d’être visible sur la plateforme.

Vous gérez une équipe. Les fonctionnalités de planning multi-collaborateurs, de suivi du temps de travail (option) et de statistiques par employé sont particulièrement utiles dès que vous avez 2-3 coiffeurs ou esthéticiennes.

Planity ne convient pas si :

• Vous exercez à domicile ou en itinérant (Planity est conçu pour les établissements physiques)
• Vous avez un budget très serré : à 89 €/mois, il existe des alternatives moins chères (Wavy, Tactill, SumUp)
• Vous avez besoin d’un logiciel de caisse généraliste pour vendre des produits non-beauté en quantité
• Vous cherchez un essai gratuit pour tester avant de vous engager (Planity ne l’offre pas)

Planity face à ses alternatives directes

Critère	Planity	Wavy	Treatwell	Booksy
Spécialisation	Coiffure, beauté	Coiffure, barbier	Beauté généraliste	Beauté généraliste
Prix de départ	~59 €/mois	Sur devis	Commission/RDV	Dès 29 €/mois
Modèle	Abonnement fixe	Abonnement fixe	Commission	Abonnement
Logiciel de caisse NF525	Oui (option)	Oui	Non	Non
Agenda en ligne	Oui	Oui	Oui	Oui
Rappels SMS anti no-show	Oui	Oui	Oui	Oui
Avance en ligne	Oui	Oui	Non (commission)	Oui
Note Trustpilot	4,7/5 (3 325 avis)	N/A	4,7/5 (16k avis)	3,1/5 (16k avis)
Visibilité plateforme	15M utilisateurs FR	Non	Fort EN, moyen FR	Moyen FR
Hors ligne	Non documenté	Oui	N/A	Non documenté

vs Wavy : Wavy est conçu spécifiquement pour les coiffeurs et barbiers, avec une approche très métier (gestion des temps de pause entre colorations, stocks de produits techniques par marque…). Le hors ligne y est natif. Planity est plus généraliste (beauté + bien-être) et mise davantage sur la visibilité de sa plateforme publique. Le bon choix dépend de si vous voulez avant tout un outil de gestion métier ou une plateforme de réservation publique avec logiciel intégré.

vs Treatwell : Treatwell fonctionne sur un modèle à commission (pas d’abonnement, mais une commission prélevée sur chaque rendez-vous venant de la plateforme). Pour les salons avec peu de nouveaux clients, Planity en abonnement fixe revient moins cher. Pour les salons qui voient une forte proportion de nouveaux clients via la plateforme, comparez les deux modèles sur votre volume réel.

vs Booksy : Booksy est nettement moins bien noté sur Trustpilot (3,1/5). Pour les professionnels, l’expérience est variable. Planity est plus solide sur la qualité du support et la stabilité de la plateforme côté pro français.

Notre article comparatif sur le meilleur logiciel de caisse pour salon de coiffure présente une analyse élargie avec d’autres solutions.

Questions fréquentes

Planity est-il certifié NF525 ?

Oui. Le logiciel de caisse de Planity Pro est certifié NF525, conforme à la loi anti-fraude à la TVA de 2018. Cette certification est incluse dans la formule avec caisse (à partir de ~89 €/mois). Si vous souscrivez uniquement à la formule agenda sans caisse, vous n’avez pas de certification automatique : vous devrez utiliser une caisse séparée certifiée.

Quel est le vrai prix de Planity en 2026 ?

Les tarifs officiels ne sont pas affichés publiquement. Les données collectées sur le marché indiquent des fourchettes d’environ 59 €/mois HT pour la formule agenda seule, et environ 89 €/mois HT pour la formule complète avec logiciel de caisse. Une hausse a été appliquée fin 2025, de l’ordre de 3 à 10 €/mois selon les abonnements. Pour connaître votre tarif exact, une démo avec un conseiller est nécessaire.

Planity propose-t-il un essai gratuit ?

Non. Planity ne propose pas d’essai gratuit à date. Vous pouvez demander une démo gratuite avec un conseiller, qui vous présentera la solution en contexte et vous aidera à évaluer l’adéquation avec vos besoins. C’est à ce moment que vous pourrez poser vos questions sur les tarifs et les conditions d’engagement.

Puis-je migrer mes données depuis un autre logiciel ?

Oui. Planity propose un accompagnement à la migration : les données de votre catalogue (prestations, tarifs), votre base clients et si possible votre historique sont repris lors de l’onboarding. La complétude de cette migration dépend du logiciel source et du format des données exportées. Demandez explicitement ce qui sera migré et ce qui ne le sera pas avant de signer.

Planity est-il adapté si je travaille seul ?

Planity est adapté aux indépendants exerçant dans un établissement fixe. En revanche, si vous exercez à domicile ou si vous vous déplacez chez vos clients (coiffeur à domicile, esthéticienne itinérante), Planity n’est pas conçu pour ce mode d’exercice. Des alternatives comme Booksy ou des logiciels de caisse mobiles (SumUp, Zettle) sont plus adaptés dans ce cas.

Les données clients m’appartiennent-elles si je résilie ?

Oui. Planity indique explicitement que les données clients vous appartiennent et que vous pouvez les conserver en cas d’arrêt de la collaboration. Vérifiez les modalités d’export lors de la résiliation pour vous assurer que la récupération de vos données est bien incluse et documentée dans votre contrat.

Comment fonctionne l’avance en ligne et quels sont les risques ?

L’avance en ligne permet à vos clientes de régler tout ou partie de la prestation au moment de la réservation. En cas d’annulation dans les délais définis, elles sont remboursées automatiquement. En cas d’annulation hors délai ou de no-show, vous conservez l’avance selon les conditions que vous avez fixées. Des avis consommateurs signalent des cas de prélèvements contestés : assurez-vous de configurer les conditions d’annulation de façon claire et de les communiquer à vos clientes pour éviter les litiges.

Sources et références

• Planity Pro (site officiel)
• Planity Pro (page tarifaire)
• Planity, avis Trustpilot (3 325 avis, 4,7/5)
• Planity, avis Capterra

Notre avis final sur Planity